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一個(gè)月前，我們接到了俞蓓芬校友的求助，他們公司遭遇了媒體一連串的負(fù)面報(bào)道，但是他們認(rèn)為報(bào)道與事實(shí)有很大的出入。在了解情況后，我們做了一些求證，認(rèn)為有必要幫助校友發(fā)聲。我們幫助亦蓁母嬰對(duì)接了相關(guān)的媒體部門，增進(jìn)了彼此之間的信息對(duì)稱。我們也通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布了文章，呼吁校友支持亦蓁母嬰。

在雙方的努力下，媒體撤銷了相關(guān)報(bào)道，這是非常不容易的。風(fēng)波之后，俞蓓芬校友寫了這篇文章，寫下了關(guān)于這個(gè)行業(yè)的很多思考，值得學(xué)習(xí)。

時(shí)間真的就這樣一天天過(guò)去，天后老公被爆出軌、奔馳車主哭鬧維權(quán)、佛系到不能再佛系的斯里蘭卡也會(huì)血雨腥風(fēng)、互聯(lián)網(wǎng)大佬們被裹挾進(jìn)“996”的爭(zhēng)論中越描越黑、吃瓜群眾則圍觀著“仙人跳”的故事添油加醋……而對(duì)于曾經(jīng)被卷入輿論中心的我們來(lái)說(shuō)，回想起這段艱難的時(shí)光，依然心有余悸。

所幸的是，自始至終我們都選擇了相信公平和正義：在當(dāng)事人拿出了事實(shí)證據(jù)的交涉下，媒體和相關(guān)管理部門對(duì)事實(shí)進(jìn)行了核實(shí)，對(duì)風(fēng)波中的月嫂表達(dá)了歉意，并在源頭網(wǎng)絡(luò)上刪除了相關(guān)報(bào)道。雖然對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，負(fù)面的影響在短時(shí)間內(nèi)還很難消除，但是她至少親耳聽(tīng)到了道歉；對(duì)于我們這家企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨的壓力和困難更多。

在這種時(shí)候，上海的很多政府部門，出于十多年來(lái)對(duì)亦蓁母嬰的了解和信任，毫不猶豫地選擇了和我們站在一起，為企業(yè)解決了不少實(shí)際的問(wèn)題，這也讓我們看到了自己繼續(xù)堅(jiān)持下去的理由和勇氣。正因?yàn)槿绱耍还苓@段時(shí)間經(jīng)歷了什么，我都心存感激。

但作為企業(yè)的掌門人，我卻沒(méi)有資格去選擇遺忘。這段時(shí)間所發(fā)生的一切，一直在提醒著我去追問(wèn)和反思。我知道對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展而引發(fā)的很多新問(wèn)題，在法律上還很難有清晰的界定。可是，在法律逐步完善的過(guò)程中，一個(gè)社會(huì)，并不意味著就可以對(duì)某種顯而易見(jiàn)的荒謬熟視無(wú)睹。但同時(shí)，伴隨著亦蓁母嬰的成長(zhǎng)和發(fā)展，我們也必須去習(xí)慣和學(xué)會(huì)去應(yīng)對(duì)這些荒謬。當(dāng)然，更好的做法永遠(yuǎn)是，通過(guò)讓自己變得更好，使類似的事情遠(yuǎn)離我們，給企業(yè)一個(gè)更加友好和良性的可持續(xù)的發(fā)展空間。

亞當(dāng)·斯密曾在《國(guó)富論》中說(shuō)“我們每天所需要的食物和飲料，不是出自屠夫、釀酒家或烙面師的恩惠，而是出于他們自利的打算。” 但其實(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，并不僅僅是出于盈利的目的那么簡(jiǎn)單。這段時(shí)間我總在想，我們提供的每一次服務(wù)，是不是都充分體現(xiàn)了它的價(jià)值。我們提供給一個(gè)家庭的，不應(yīng)該僅僅是一段時(shí)間的陪伴和照料，更應(yīng)該是幫助為人父母者盡快適應(yīng)一個(gè)新生命給這個(gè)家庭帶來(lái)的變化以及他們?nèi)松巧霓D(zhuǎn)換，如果按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去要求，我們能做的確實(shí)還有很多。

飛利浦公司曾經(jīng)花費(fèi)了巨額資金用來(lái)研發(fā)節(jié)能燈具。后來(lái)，他們成功了。這種成功不僅是商業(yè)效益上的成功，更是社會(huì)效益上的成功，因?yàn)樗麄冏屓澜绲娜肆?xí)慣了使用節(jié)能燈，不管這些燈具是不是由飛利浦制造。一家企業(yè)是不可能包攬所有生意的，作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我們應(yīng)該讓消費(fèi)者明白，什么樣的母嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)質(zhì)、健康、科學(xué)的，并使這些標(biāo)準(zhǔn)逐漸形成印象和判斷。他們也許最終沒(méi)有成為亦蓁母嬰的客戶，但他們會(huì)用這樣的標(biāo)準(zhǔn)要求所有的母嬰服務(wù)企業(yè)，長(zhǎng)此以往，我們這個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)提升，我們這個(gè)市場(chǎng)就會(huì)良性迭代，亦蓁母嬰的價(jià)值就真正發(fā)揮出來(lái)了，我相信這種價(jià)值別人一定看得到，市場(chǎng)也一定會(huì)接受。

月嫂的收入可以趕上一個(gè)白領(lǐng)，但為什么本科甚至專科畢業(yè)生愿意從事這個(gè)行業(yè)的寥寥無(wú)幾？我之前的文章曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，原因主要是來(lái)源于社會(huì)的偏見(jiàn)和從業(yè)者尊嚴(yán)的缺失。而這種偏見(jiàn)的打破不能僅依靠月嫂自己，更需要我們這些企業(yè)的努力。很多月嫂受教育的程度不高，可能無(wú)法很好地和這些越來(lái)越年輕的父母很好地交流溝通，在一些方式方法的認(rèn)知上也存在顯著的差異，很多問(wèn)題也就隨之而來(lái)。這更需要我們投入資源在從業(yè)者的培訓(xùn)和教育上，畢竟結(jié)果不會(huì)騙人。我的體會(huì)是：服務(wù)能力和質(zhì)量增強(qiáng)了，很多問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，更多人才的流入就只是時(shí)間問(wèn)題，社會(huì)評(píng)價(jià)的提升也只是時(shí)間問(wèn)題……

一不小心就洋洋灑灑寫了這么多，既是寫給自己，也是寫給員工，更是寫給客戶。畢竟這段時(shí)間有太多東西壓在心中難以直抒，還有很多思考和感悟，一時(shí)間還沒(méi)有理出清晰的頭緒，但每每念及，卻最終又需落腳到一項(xiàng)項(xiàng)具體的工作上，總是希望朝夕間就能把事情改進(jìn)到更好。于是回家的時(shí)間越來(lái)越晚，陪伴孩子的時(shí)間也越來(lái)越少，心中也時(shí)常充滿愧疚。但這既是當(dāng)時(shí)初心，便只能義無(wú)反顧，就像有人曾說(shuō)：我們總想飛越什么，但是僅有靈魂是不能飛翔的，還要有能夠搬動(dòng)花崗石的勇氣和力量。